- Продажа доверия⁚ зачем это важно?
- Как продать доверие?
- 1. Информационная прозрачность
- 2. Стратегия контент-маркетинга
- 3. Профессиональный внешний вид
- 4. Активность в социальных сетях
- 5. Честность и открытость
- Как вы можете объяснить свое конкурентное преимущество?
- 9 МОЩНЫХ ФРАЗ ДЛЯ ПРОДАЖ [PDF бонус]. Прокачайте скрипты продаж | Техники и приемы продаж
Продажа доверия⁚ зачем это важно?
Доверие ⎼ это критически важный фактор для любой компании, влияющий на ее репутацию, маркетинговые результаты и, конечно же, продажи. Потеря доверия может нанести ущерб бренду, привести к общественному порицанию, а также снизить уровень конверсии и значительно повредить репутации бизнеса.
Как продать доверие?
Неудивительно, что предпринимателям приходится прикладывать максимум усилий для того, чтобы завоевать доверие своих клиентов. Последовательное повышение уровня доверия представляет собой стратегический подход, включающий в себя ряд основных принципов и методик, которые позволят добиться цели. Что же делать?
1. Информационная прозрачность
Одним из важных способов продажи доверия является раскрытие информации о компании, ее ценностях, команде, профессиональных достижениях, а также осведомленное и честное взаимодействие с клиентами. Согласитесь, чем более открытым и прозрачным является бизнес, тем выше вероятность завоевать доверие у потребителей.
2. Стратегия контент-маркетинга
Качественный контент, ориентированный на нужды и интересы целевой аудитории, способствует улучшению доверия к бренду. Составление уникальных статей, публикации полезных инструкций, создание информативных видеороликов — все это может быть использовано для укрепления позиций вашей компании в глазах клиентов.
3. Профессиональный внешний вид
Профессиональный и привлекательный внешний вид сайта компании, а также качественный дизайн рекламных кампаний и информационных материалов, может значительно повлиять на уровень доверия к бренду. Помните⁚ внешний вид ⎼ это визитная карточка вашего бизнеса, поэтому стоит уделить этому внимание.
4. Активность в социальных сетях
В нашем цифровом мире социальные сети стали мощным инструментом для установления контакта с целевой аудиторией и укрепления доверия к компании. Регулярное общение с клиентами, публикация актуальной информации о продуктах или услугах, а также оперативное реагирование на отзывы и комментарии помогут сформировать положительное впечатление о вашей компании.
5. Честность и открытость
Как показывает практика, открытость и честность в отношениях с клиентами позволяют компании лучше удерживать позиции на рынке. Важно не только предлагать качественный продукт или услугу, но и демонстрировать честность и открытость в бизнес-процессах.
В современном мире, где конкуренция не знает границ, доверие клиентов к бренду становится ключевым фактором успеха. Поэтому, процесс продажи доверия по сути является одним из стратегических методов развития и укрепления позиций вашего бизнеса на рынке.
Допустим, вы приступили к работе: вы разработали свою социальную сеть, создали свое УТП, составили сильный, убедительный заголовок и набросали свою презентацию. И вроде все нормально Вы самые крутые-самые крутые и супер продукты. Но проблема в том, что сегодня покупатели разборчивы и не верят вам на слово.
Чем вы лучше Васи Пупкина или Worldwide Construction Publishing Inc. Зачем пользователю тратить на вас свои кровно заработанные деньги? Вы его не обманываете? Какая ему от этого польза?
Вы должны доказать им, почему вы лучший, показав им, какую выгоду они получат, когда купят продукт или станут его покупателями. Это обязательно для всех текстов. Недостаточно заставить людей покупать ваш продукт или стать покупателем, вы должны обратить их на себя.
Как рассказать историю?
Как вы можете объяснить свое конкурентное преимущество?
Проведите небольшое исследование проанализировать своих конкурентов, их услуги и продукты. Посмотрите, в чем их сильные и слабые стороны, подумайте, в чем вы круче. Помните, что вам нужно не только говорить о своих достижениях или очевидных качествах вашего продукта. Вы должны показать, что они дадут клиенту.
Давайте рассмотрим примеры некоторых из наиболее распространенных ошибок, которые вы допускаете, рассказывая о своем бизнесе, и того, что вам следует с ними делать:
Одноразовые скудные пособия без доказательств
Часто мы слышим от клиентов: мы такие же, как и все, мы ничем не отличаемся. Вам нравится, как на сайте site.com есть это вот у нас он точно такой же, напишите похожее. Так делать не обязательно.
Пользователи всегда выбирают между несколькими предложениями, а не переходят к первому из них. Как вы решаете, куда идти, когда везде одно и то же?
Чтобы найти пример, не нужно далеко ходить. Допустим, вы хотите заказать суши в офисе. Начинаем выбирать и видим следующую картинку на четырех разных сторонах поставки.
Страница №1
Страница №2
Страница №3
Страница №4
Найдите 5 отличий на этих 4 страницах.
В каждом из них самые свежие ингредиенты, привлекательный выбор, быстрая доставка и выгодные цены. И нет, блоки не выпадают из контекста никакого подробного объяснения их нигде, сроков доставки, размера скидки и прочей информации не указано угадайте сами.
Другой пример:
.
Этот набор подходит абсолютно для любого бизнеса: строительство дома, продажа запчастей, доставка цветов, суши и все остальное. Сайт затеряется среди тысяч других.
Давайте теперь рассмотрим этот вариант:
Очевидно, блок не идеален, многое еще предстоит сделать. Но все равно время указано от 60 минут на получение желаемых рулетов, при этом заказ можно оплатитькарту, вам не нужно выходить за наличными.
В этом варианте также местами отсутствует фактическая информация, но, тем не менее, преимущества очевидны, особенно по сравнению с точно такими же конкурентами.
Другой пример с нашего веб-сайта с описательной стороны службы подписки на SEO:
Думаю, вы видите разницу между хорошим и плохим вариантом.
Что делать:
Снимите штамп. и клише. Не забывайте быть конкретным. Владельцы веб-сайтов не скрывайте информацию и не играйте в шпиона. Передайте копирайтеру все данные. Не устанем повторять: конкуренты не пожалеют времени и изучат ваши цены, преимущества и уловки, а заказчик этого не сделает он просто уйдет с сайта и больше не вернется.
Копирайтеры они активно задают вопросы клиентам, запрашивают фактическую информацию и выходят за рамки обычных фраз, таких как отличные цены, высокое качество и широкий спектр предложений.
Все «мы-мы-мы».
Не пишите о том, насколько вы хороши, а о преимуществах, которые получит пользователь, став клиентом компании.
Вы читаете что-то подобное, и вопрос в том, что это дает мне как покупателю? Что это значит для меня?
А когда видишь текст о «молодых динамичных компаниях», хочется плакать.
Что делать:
Описывая преимущества, думайте о человеке и его личных интересах. Меньше нашего, больше вашего.
Сосредоточьтесь на том, что получает покупатель. Пользователя не волнует, динамичны вы или нет, они хотят решить свою проблему с помощью определенного продукта или услуги. Покажите им, что заставляет это происходить.
Много «воды» Краткое описание не всегда сестра таланта. Но и длинные описания преимуществ хорошей работы тоже не являются.
Краткость она не всегда сестра таланта.
Никто не будет проходить через этот текстовый лист, содержащий 90% шаблонных фраз.
Что делать:
Будьте ясны и конкретны, структурируйте информацию, а не разбавляйте ее. Не забудьте сделать ваши преимущества удобочитаемыми: используйте значки, списки, таблицы.
Нет фактов или доказательств.
Об этом уже упоминалось, но мы повторим еще раз. Другими словами, все без исключения лучшие. Если вы быстрее, внимательнее, надежнее конкурентов Докажи это, не скромничай. Факты развеивают сомнения клиентов. Без них он получит еще один набор клише, которые не убедят его покупать у вас.
Что делать:
Оперируем фактами: широкий ассортимент сколько именно товаров и что подарит заказчик, низкая стоимость; каков минимальный порог и почему цена низкая, гарантия качества; что именно, сколько лет и т. д.
Покажите свои преимущества перед конкурентами. Опишите ситуацию для вас и для других компаний. Пусть покупатель увидит, что вы явно лучшее место для заказа своей продукции.
Преимущества оптимизации или просто «будь».
Некоторые до сих пор считают, что текст предназначен только для оптимизации и должен быть заполнен как можно большим количеством клавиш. Часто забывают, что писать нужно для людей, а не для поисковых систем.
Результат такой:
Какие здесь преимущества тайна. О каких покупках и доверии к компании может идти речь? И поисковики такой текст не устроят.
Что делать:
Пишите для людей, а не для роботов. Оптимизация должна быть органичной. и ненавязчиво, если ключевое слово не соответствует описанию вашего преимущества, не используйте его.
Замените преимущества техническими характеристиками или характеристиками продукта.
Еще одна распространенная ошибка. Под видом преимуществ пользователю предлагается 1 ТБ памяти, технология Super 4K FullHD и уникальный метод анализа единого спектра, но клиенту не сообщают, что это значит для него.
Не все поймут, зачем им эти терабайты памяти или что отличает инновационный пистолет Karcher от всех остальных.
Что делать:
Превратите недвижимость в выгоду. Подумайте об этом и расскажите пользователю, что дает компактный размер электрического курильщика, преимущества английской овечьей шерсти или инновационный бокс для экшн-камеры. Объясните пользователю, как с вашими услугами или продуктами жизнь станет проще и лучше.
Вывод.
Блок выгод это важная часть текста. Читатель должен сразу получить ответ на вопрос «что я от этого получу». Вы должны вовлечь их, завоевать их доверие и побудить их к действиям, которые они хотят.
Как это сделать, спросите вы? Трудно дать один универсальный ответ потому что так создаются новые шаблоны и клише. У каждой компании, продукта или услуги есть свои уникальные сильные стороны, и важно уметь их подчеркнуть и продемонстрировать.
